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呼叫中心系統介紹
什么是呼叫中心它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在目前的企業應用中逐漸被認為是電話營銷中心。
呼叫中心系統有哪幾部分組成PBX+CTI+CRM，客戶端、呼叫中心、坐席端、中心數據庫
呼叫中心發展到現在經歷了幾代四代。第一代產品僅利用了電話，通過筆和紙張進行有關的記錄；第二代產品使用了計算機，但電話和計算機是分離的；第三代產品中，通過CTI技術將電話和計算機結合一起，產生了最初的“Screen Pop”功能；第四代產品中，強調了Internet、電子郵件等新的接入方式，并強調“可視化”業務提供工具。
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