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醫療衛生業呼叫中心解決方案
呼叫中心系統引入醫療衛生行業是醫院信息化建設中的一個重要著眼點。通過建立這樣一個專業的客戶服務中心，醫院不僅可以更大程度地提高服務質量及工作效率，更可以體現出醫院的高科技特色，從而吸引眾多患者，同時也可以利用客戶服務中心多樣的增值業務來提高醫院的利潤，從而達到盈利的目的。
目前大多數醫院只能依靠提高醫護人員的自身素質來改善服務，而呼叫中心的建設為醫院的宣傳開辟了一個新的宣傳媒體，即電話和網絡的媒體。呼叫中心的建立，可謂是在患者與醫院之間建立了一條“綠色通道”。通過這條綠色通道，患者可以隨時通過多種方式與醫護人員進行溝通，大大拉近了醫院跟市民的距離；通過這條綠色通道，醫院的形象、知名度與美譽度都被提升。多種溝通方式如手機、固話、傳真、電子郵件等為市民就診提供了方便。患者還可以隨時接觸到專家的咨詢和診斷，獲得醫療信息咨詢、預約專家門診、預約床位等服務。
醫療機構設呼叫中心系統的現實意義
1. 自助服務
市民朋友致電醫院呼叫中心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，市民朋友可以得到如下服務：
1) 藥品查詢；
2) 醫療新突破介紹；
3) 專家門診預約；
4) 住院部床位查詢；
5) 患者只需輸入身份證號即可查詢病史、診斷及詳細就診記錄；
6) 疾病預防、醫療衛生知識查詢；
7) 醫院地理位置、附近交通等信息查詢；
8) 醫院最新動態；
9) 合作項目查詢；
10) 自助傳真；
11) 患者投訴、建議、表揚等語音留言，等等。
2. 自動通告
自動通告為語音導航的一部分，客戶致電后可首先聽到這部分內容。通過自動通告，醫院可發布的內容有：
1) 醫院最新動態；
2) 重要信息公布；
3) 義診等活動介紹；
4) 相關政策法規，等等。
3. 患者咨詢
醫院患者咨詢所涉及的范圍包括：疾病預防與控制、藥品信息咨詢、手術信息咨詢、醫院服務項目咨詢、醫療時間咨詢、活動咨詢等等。系統對于老患者可建立一對一的親情關系，將老患者的來電直接轉接到以前曾與之通過話的醫護人員處，方便醫護人員有針對性地對患者進行診斷治療，有助于服務的持續性，及患者滿意度的提高。 4. 業務受理
呼叫中心系統通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理患者所申辦的各類業務。系統的來電彈跳功能可以使醫護人員第一時間獲知來電患者的背景資料，迅速了解其病史、歷史就醫記錄等。主要受理業務內容有：
1) 就診預約；
2) 床位預訂；
3) 專家門診預約；
4) 醫療糾紛或事故處理；
5) 患者投訴、建議反饋；
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