“12345”呼叫中心接通呼叫后的5小時
江寧湯山的周女士怎么樣想不到，呼叫市民熱線“12345”5個小時后，就收獲了滿意的答案。
前不久的一天，上午10點多，江寧農副產品物流中心指調中心客服科接到江寧區12345呼叫中心的工單：在眾彩物流蔬菜市場買的板栗發現有黑點，曾上門要求商家退貨，商家不允。
工作人員了解情況后，一邊向分管領導匯報，一邊與蔬菜市場領導聯系。依據群眾的訴求，工作人員現場與市場商戶協商賠償事宜。通過緊張、細致的工作，商戶從一開始的思想抵觸到默默認可，最終賠付的370元貨款于當天下午2點通過手機充值支付給了周女士。整個工單從接單到辦結完畢，用時不超過5小時。
來源: 南京日報
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