1、客戶體驗
2、成本和投入產出比
3、渠道整合
4、人力資源優化
5、績效評估矩陣
6、流程的價值
7、自助式服務和自動化系統
8、整體調研
9、戰略定位
10、高管和組織的支持
其中客戶體驗和成本和投入產出比直接與員工流失率相關。較高流失率的呼叫中心員工的經驗積累不足以維系優秀的客戶體驗，往往令客戶滿意度大打折扣。高流失率永遠使得成本居高不下，無法達到合格的投入產出比，令決策層懷疑呼叫中心的價值。
