座席激勵
當座席人員得到激勵時，他們能夠提供更優質的服務并進行更積極的客戶交互。良好的質量監控方案應當對座席人員產生有效激勵作用，而非僅僅對其工作進行監督。雖然有些企業采用了點對點式的對等評估，但考慮到前文提及的評估客觀性、反饋結果長時間滯后、漏掉新問題等情況的存在，其效果仍然不及對座席人員進行激勵。
解決方案：認可座席人員的優異表現。座席人員在通話中提供的卓越服務及獲得的積極客戶反饋很容易被忽視或得不到相應認可。企業應當通過語音分析找出這些通話，對座席、質量主管及管理層交付的的卓越服務予以認可。座席人員的突出表現獲得相應認可后，會因受到激勵而工作更加積極，客戶滿意度也會隨之提高。
當業務開始迅速提升時，現在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關產品，如呼叫中心耳麥、VoIP網絡電話、坐席話機。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產商。
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