全渠道聯絡或成企業與客戶未來交互的主要方式
據新華網上海7月11日電（梁鴻儒）隨著互聯網電子商務與社交媒體的不斷發展，消費者購買產品不僅渠道越來越豐富，而且與企業的交互也呈現出多樣化的特征。然而，由于各種平臺的相互割裂以及數據銜接不暢等問題，導致消費者的購買體驗“大打折扣”。
Genesys大中華區董事總經理宋神歡在2016 Genesys G-Summit 全渠道客戶體驗峰會上給記者舉例說，假如一個客戶在某個電子商務平臺使用了自助服務購買某件產品，接下來可能是因為某個問題打電話到呼叫中心，再過幾天之后又在社交媒體中跟企業有過一次溝通，但在每一次交互過程中，渠道相互獨立，客服對這個客戶缺乏全面的了解，致使溝通效率降低，服務成本上升，客戶的滿意度也會降低。
宋神歡表示，呼叫中心行業要適應交互出多樣化，消費者不管是通過電子郵件、短信、語音還是其他社交化媒體任何渠道，都希望得到高品質的客戶體驗，最重要的是，客戶不希望在整個歷程中，為隸屬于不同渠道的座席一遍又一遍地重復自己的信息及問題，而這時全渠道打通就尤為重要。
宋神歡認為，“全渠道”體驗就是對企業外部應用程序的一次整合，這個系統將電話、電子郵件、ERP系統及其他應用程序連接起來，并可以全方位地把客戶資訊即時呈現給客服人員，讓客服人員能夠輕易幫助客戶解決問題。對企業來說，呼叫中心的全渠道化，帶來的客戶體驗的升級不僅僅是從服務層面，而是從產品本質層面的全面提升。
來源： 新華網
北恩不僅僅做耳麥電話、呼叫中心耳機、話務耳麥，防噪耳機、無線固定電話耳機、耳麥配件系列3C認證產品，更重要的是北恩U800、U860、U830呼叫中心系統專為小型呼叫中心而設的套機組。軟硬結合，CRM客戶管理更有效地提升公司運營效率。
北恩為打造呼叫中心專用耳機的領導品牌不斷努力。
北恩通信耳機凈噪專家
歡迎大家來電咨詢：400-8121-338
