開封市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人做客開封日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)市民呼叫中心 行簡政之道 打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺
7月7日9時(shí)30分，由市委“一學(xué)兩爭三優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市政府辦公室、市委市政府督查局、開封日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦，汴梁晚報(bào)承辦的“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 助力開封發(fā)展”專題熱線電話接聽活動(dòng)舉行了首次接聽。市行政服務(wù)中心（交管辦）副主任李紅權(quán)、市行政服務(wù)中心監(jiān)督管理科科長田洪信做客開封日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)市民呼叫中心，通過熱線電話，對廣大市民提出的問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。市委市政府督查局督查專員畢磊也來到熱線接聽現(xiàn)場，進(jìn)行了全程監(jiān)督。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 助力開封發(fā)展
行政審批服務(wù)的效率和水平，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”。“辦理證多、辦事難”等問題是基層群眾在辦事過程中常常遇到的困擾。眾所周知，依托市行政服務(wù)中心管理的開封市民之家是河南省最大的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。那么，市行政服務(wù)中心是如何強(qiáng)化服務(wù)意識、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾辦事、助推開封經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的呢？
對此，李紅權(quán)介紹說，開封市行政服務(wù)中心結(jié)合行政服務(wù)工作實(shí)際，在全市窗口單位開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)”，對行政服務(wù)各單位存在的“事難辦”問題，挖根源、抓整改，解決涉及群眾利益的問題。按照“干凈干事”要求，他們主要做了以下幾項(xiàng)工作：
開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的崗位培訓(xùn)、主題演講和知識競賽等活動(dòng)，著力提高公共服務(wù)行業(yè)人員素質(zhì)。落實(shí)好“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。開展“優(yōu)質(zhì)形象”崗位練兵和技能競賽活動(dòng)，爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。強(qiáng)化各崗位從業(yè)人員的多樣性業(yè)務(wù)技能，鍛造“復(fù)合多能型”服務(wù)隊(duì)伍。開展“優(yōu)質(zhì)環(huán)境”主題活動(dòng)，爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”。立足一個(gè)“精”字，提供一流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“便民化”；立足一個(gè)“實(shí)”字，打造一流團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”；立足一個(gè)“情”字，營造一流環(huán)境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“規(guī)范化”。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾活動(dòng)。針對各窗口在工作方式、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作能力等方面存在的問題和不足，研究確定本行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，公開承諾、認(rèn)真踐諾。
通過開展活動(dòng)讓大多數(shù)辦事群眾實(shí)現(xiàn)“五滿意”，即在市民之家的整體視覺上滿意、在服務(wù)時(shí)間上滿意、在服務(wù)質(zhì)量上滿意、在服務(wù)效率上滿意、在服務(wù)方式上滿意。
簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程 方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)
市民馬先生致電說，投資創(chuàng)業(yè)和群眾辦事門檻多，審批過程手續(xù)繁、效率低，這不僅嚴(yán)重抑制市場活力、制約經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，還容易導(dǎo)致權(quán)力尋租、滋生腐敗。市民之家如何解決這些問題？采取何種措施將給群眾辦事創(chuàng)業(yè)帶來哪些便利和實(shí)惠？
李紅權(quán)：按照市政府《開封市簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)實(shí)施方案》文件要求，市行政服務(wù)中心自4月初牽頭對全市各縣區(qū)、市直單位，按照“服務(wù)便民利民、辦事依法依規(guī)、信息公開透明、數(shù)據(jù)開放共享”的工作原則，梳理群眾合理需求，將政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)從向群眾提供“端菜型”公共服務(wù)，向“點(diǎn)菜型”公共服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，形成我市公共服務(wù)清單目錄，并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。將逐項(xiàng)編制公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，列明辦理依據(jù)、受理單位、基本流程、申請材料、收費(fèi)依據(jù)等八公開內(nèi)容，并細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，大力推進(jìn)簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程，堅(jiān)決砍掉各類無謂的證明和繁瑣的手續(xù)，加快部門間信息共享，加快推進(jìn)公共服務(wù)信息共享和網(wǎng)上辦理，建設(shè)智慧政務(wù)體系。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)” 讓數(shù)據(jù)多流動(dòng)群眾少走路
宋女士昨日致電說，最近我注意到開封市民之家正在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，為企業(yè)群眾提供立體高效政務(wù)服務(wù)，目前進(jìn)展情況如何？
李紅權(quán)：今年，國務(wù)院，市委市政府要求“進(jìn)一步推動(dòng)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)審批體制改革，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。作為我省省轄市級最大的行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，開封市行政服務(wù)中心在全省率先大力推進(jìn)以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”為主要載體的政務(wù)服務(wù)智慧化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體服務(wù)大廳與網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)大廳線上線下相結(jié)合。
“一窗通辦”，優(yōu)化全市各級服務(wù)平臺；“一網(wǎng)通辦”，完善市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（辦事處）、村（社區(qū)）四級政務(wù)服務(wù)便民網(wǎng)上辦事大廳；“一端通辦”，推廣24小時(shí)市民之窗自助終端；“一機(jī)通辦”，搭建手機(jī)、微信全國移動(dòng)辦事大廳；“一號通辦”，拓展967100電話咨詢投訴平臺功能。
24小時(shí)“市民之窗”自助終端便民工程，突破部門行政隔閡，整合各級行政服務(wù)、社保、醫(yī)保、公安等部門資源，在自助終端上實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)大融合，24小時(shí)為全市人民提供高效快捷的服務(wù)。2016年年底我市將建成30個(gè)自助服務(wù)平臺。
作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的另一個(gè)重要手段和途徑，市行政服務(wù)中心搭建了開封市政務(wù)服務(wù)四級便民網(wǎng)上平臺、手機(jī)移動(dòng)辦事大廳，增添微信辦事大廳，開展政民互動(dòng)、政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)，打破空間、時(shí)間的界限，提供全天候全方位的查詢、辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。
農(nóng)民購房 如何補(bǔ)貼
杞縣農(nóng)民張先生說，他現(xiàn)在購買了一套新建的商品房，聽說市里現(xiàn)在有個(gè)購房補(bǔ)貼政策，想咨詢一下。
田洪信：2016年4月26日至2016年12月31日，凡在開封市區(qū)（含祥符區(qū)）購買已辦理商品房預(yù)（銷）售許可證的144平方米以下（含144平方米）住房，且購房合同簽訂之日起30天內(nèi)交納契稅的購房人，由本人提出申請并提供購房合同、契稅完稅證明，開封市或祥符區(qū)財(cái)政給予每平方米100元購房補(bǔ)貼。
為鼓勵(lì)農(nóng)民進(jìn)城購房，提高城鎮(zhèn)化率，對開封籍農(nóng)民（不含蘭考縣）在開封市區(qū)（不含祥符區(qū)）購買已辦理商品房預(yù)（銷）售許可證的144平方米以下（含144平方米）住房，且購房合同簽訂之日起30日交納契稅的購房人，在享受每平方米100元購房補(bǔ)貼的同時(shí)，所交納的契稅由市財(cái)政按交納額的一半給予補(bǔ)貼。4月26日前簽訂的購房合同，按《開封市人民政府辦公室<關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展的補(bǔ)充意見>的通知》（汴政辦[2015]117號）給予補(bǔ)貼。
來源：開封網(wǎng)
當(dāng)業(yè)務(wù)開始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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