國美熱線服務搶80、90后市場
近期，國美呼叫中心發布了《80/90后年輕顧客需求報告》，從消費渠道、消費習慣、消費偏好、消費心理等方面解讀了年輕消費群體的行為特征，并且提出了一種全新的購物理念。電話或網絡指導+實體店體驗的購買方式正逐漸成為廣大3C 發燒友的購物新選擇。
目前，通過國美呼叫中心購買3C 產品的主力軍已是80、90后，他們不單純追求互聯網的低價和便利，喜歡個性化的消費體驗，期望得到含金量高的參與感，成為這個年輕群體消費的特征。據奧維云網公布的數據顯示，有超9成的年輕人關注更加實用、能為自己帶來經濟利益或參考價值的信息。他們注重產品推薦和用戶評價，喜愛售后和實時答疑的互動服務以及個性化的消費體驗。
奧維云網指出，80、90后在購買貴重的大家電時是又宅又想體驗，多喜歡先用網絡查型號細節，再實物體驗；在產品選擇方面，逐漸向實惠化轉化，沒有時間看廣告，獲取信息碎片化、移動化，喜歡參加促銷活動；且他們中大多數人的消費訴求不再是單一的“產品”，而是一種彰顯自我的“生活方式”。據國美呼叫中心數據統計，2016年上半年，國美呼叫中心服務的消費者中，80、90后顧客占比呈現出持續大幅上升趨勢。他們大多有搜集促銷信息的習慣，喜歡簡短有力的促銷信息如X 折或買三送一等，習慣線上了解各品類功能、銷售排名、品牌信譽、價格區間；線下選購商品尺寸、試用感受、商品功能講解等。
而國美呼叫中心，作為國美服務的窗口，承載了千萬客戶各個環節的咨詢及服務支持，通過線上幫助顧客挑選適合自己的型號、獲取促銷信息，線下指導門店體驗講解，已指導眾多消費者購買。目前，客戶對國美呼叫中心的評價滿意率為99.56%，遠高于行業水平。相信未來，國美呼叫中心這種打破傳統思維的互聯網創新服務體驗模式，將成為3C 發燒友的首選。
來源：中山日報
當銷售業務開始迅速提升時，現在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關產品，如呼叫中心耳麥、VoIP網絡電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產商。
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