與客戶的溝通和信息傳播是所有員工共同的責任
為了實現信息服務所帶來的收益，旅游品牌必須組建一個為客戶溝通服務的團隊。所有的員工，不僅僅是胡呼叫中心的客服代表，都必須有權直接聯系客戶。我們還需要團隊精神以使整個品牌積極地協作。那么在實踐中這代表什么意思呢？
1. 用統一的收件箱來管理。如今，信息獲取的通道是分散的碎片式的。短信，電子郵件，社交媒體，app應用和網絡聊天（更不用說還有TripAdvisor和OTA等等信息工具或語音通訊），每個人都有自己的信息通道和入口。期望員工能夠在所有這些渠道中都能夠快速的響應簡直是癡人說夢，這不僅會激怒員工，導致響應脫節，更會因為無法及時響應而使客人感到失望。如果使用統一的信息收集渠道，那么即時互動將會變得容易許多，同時對于員工來說也更好操作。
2. 作為一個團隊來工作。旅游品牌需要許多團隊和個人之間相互協調的復雜的操作。輪班的員工在交班時需要將信息全面準確地傳達給接班的同事。不同的部門之間也需要進行配合來服務于客戶。消息和相關的內評是持久的，且需要在整個團隊內流通。
3. 建立客戶檔案。為每一個客戶提供單線通話線程有助于幫助員工實現智能響應。消息記錄允許每一位員工進行訪問。他們能夠看到過去與客戶交互的歷史記錄，因此便不需要再從零開始與客戶交流互動。
呼叫中心是用戶咨詢、服務的重要途徑，然而，雖然通訊技術很發達，由于許多企業并不重視這項工作，導致消費者、用戶需要咨詢或反饋問題時得不到及時解決，有的甚至無法聯系到相關企業人員，相信每一位讀者也都遇到過這種令人氣憤、無奈的情形。筆者就曾試圖聯系一些在線旅游企業，卻發現有的連電話和郵箱都沒有留下，有時候往郵箱發送了問題，卻遲遲得不到回復。不禁想質問那些沒有留下聯系方式的企業是不是擔心服務、產品有問題而不敢接受用戶的反饋和投訴？事實證明這種鴕鳥思維的做法不會得到用戶的持續關注。
徐黎陽編譯 來自Skift 轉載：51callcenter.com
當銷售業務開始迅速提升時，現在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯網相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關產品，如呼叫中心耳麥、VoIP網絡電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產商。
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