為什么企業(yè)要統(tǒng)一電話號(hào)碼？
對(duì)企業(yè)而言，采用呼叫中心電話本應(yīng)更容易得到用戶的信任，從而使業(yè)務(wù)更容易開(kāi)展。但是卻因?yàn)楣倦娫挀艽虺鋈ワ@示不同的固話號(hào)碼，所以在用戶需要回復(fù)咨詢時(shí)卻不知如何最快聯(lián)系到需要聯(lián)系的對(duì)方，甚至有的用戶常常因?yàn)榻拥侥吧鷣?lái)電而將企業(yè)號(hào)碼作為騷擾電話進(jìn)行屏蔽。
一位不愿具名的房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，號(hào)碼不統(tǒng)一帶來(lái)的隱患日漸明顯，比如在與顧客接觸中，業(yè)務(wù)人員常常因號(hào)碼顯示不同而被誤會(huì)是“騷擾”、“詐騙”，阻礙了公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，甚至損害公司聲譽(yù)。目前，公司正在積極與呼叫中心平臺(tái)聯(lián)系解決該問(wèn)題。
事實(shí)上，在呼叫中心平臺(tái)、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商完善企業(yè)通信服務(wù)之時(shí)，天舟通信公司率先推出了95013“微話網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)”企業(yè)通信解決方案。
微話網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)實(shí)現(xiàn)了云端通信號(hào)碼的唯一性，即呼叫與回?fù)苁峭粋�(gè)號(hào)碼源。而且，使用微話網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買交換機(jī)，無(wú)需物理線路達(dá)到，申請(qǐng)即用；此外，還能為企業(yè)和員工提供95013開(kāi)頭的總機(jī)/分機(jī)號(hào)碼，號(hào)碼不受地域限制；支持撥打和接聽(tīng)三網(wǎng)電話或直撥員工分機(jī)，當(dāng)接聽(tīng)電話時(shí)，可設(shè)置轉(zhuǎn)接電話；并且擁有電話會(huì)議、語(yǔ)音導(dǎo)航、黑白名單、企業(yè)通訊錄、語(yǔ)音信箱等眾多增值服務(wù)。
目前，微話網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)已服務(wù)房地產(chǎn)、游戲、電商、交友、打車等多家知名企業(yè)；95013負(fù)責(zé)人告訴記者，微話網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)不僅為企業(yè)提供號(hào)源便于溝通交流，更具有附加值，有利于企業(yè)品牌傳播：
第一，為企業(yè)提供統(tǒng)一號(hào)碼，提升企業(yè)形象，有助于產(chǎn)品的銷售和占領(lǐng)市場(chǎng)。品牌知名度形成后，企業(yè)可利用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)，促成消費(fèi)者對(duì)于品牌的忠誠(chéng)。
第二，節(jié)省開(kāi)支，國(guó)內(nèi)外撥打電話均無(wú)漫游，收費(fèi)低至0.1分。
第三，用戶只需記住一個(gè)號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示，方便快捷找到所需企業(yè)部門。
第四，個(gè)性彩鈴、集團(tuán)公告功能協(xié)助進(jìn)行企業(yè)宣傳。
呼叫中心將400電話與客戶信息、在線客服及留言功能整合為一體成為一個(gè)通訊平臺(tái)，基于這個(gè)平臺(tái)建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，提供客戶關(guān)系管理、來(lái)電彈屏、電話錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)等功能，同時(shí)與呼叫中心諸多的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、訪客軌跡跟蹤、KPI、防惡意點(diǎn)擊、訪客消息預(yù)知等功能構(gòu)成完整的電子商務(wù)營(yíng)銷支持系統(tǒng)。
北恩不僅僅做耳麥電話、呼叫中心耳麥、網(wǎng)絡(luò)電話，防噪耳麥、無(wú)線固定電話耳機(jī)系列產(chǎn)品，更重要的是北恩U800\U860\U830呼叫中心系統(tǒng)專為小型呼叫中心而設(shè)的套機(jī)組。軟硬結(jié)合，CRM客戶管理更有效地提升公司運(yùn)營(yíng)效率。
北恩通信耳機(jī)凈噪專家
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