“一應云物業呼叫”業主與物業溝通更輕松
我市首家一應智慧社區服務平臺上線運行，業主無論身處何地，通過手機客戶端就可以完成保修、投訴、咨詢等多項服務。
8號上午，托斯卡納小區的業主李先生給小區朝陽物業打來電話說他所在59號樓2單元樓道燈不亮，在了解情況后，接線員在電腦上進行了簡單派單，不到3分鐘就派出了維修人員趕去處理。
朝陽物業物業主管曹小林介紹，剛才從接線員記錄業主報修到派出維修人員的這一過程就是一應智慧社區服務平臺中的一個智能體現，被稱作“一應云物業呼叫”，業主通過打電話給呼叫中心就可以告知物業自己的訴求，除了電話告知，業主還有更簡潔的方法，物業主管曹小林：“在我們服務的兩個小區，每一個共用設施設備上面都有條形碼，相當于它的身份證，如果有業主看到設備工作不正常，比如說發現路燈不亮，業主只要用客服端掃描二維碼上傳，我們這邊后臺就能及時看到，派維修工立刻維修�！�
記者了解到，一應智慧社區服務平臺他包括CRM業主服務管控平臺、PMS物業維護管理平臺、社區商務平臺三大系統，在這個智慧社區服務平臺覆蓋下，業主和物業形成了一個時時互動的狀態，業主只要通過“一應生活”手機APP或者撥打呼叫中心電話，就可以完成物業繳費、費用查詢、投訴建議、服務預約、公共報修、公共問詢等項目，而物業工作人員也可以通過“一應手指”手機APP和PMS物業維護管理平臺對業主的訴求和需要維護的設備進行統一梳理，分門別類，并即刻安排人員維修，同時工作人員還可以通過后臺對維修情況進行實時掌控：“與以往傳統物業管理相比，我們這個一應智慧社區服務平臺的優勢在于我們物業能實時掌握維修人員的維修進度，在維修過程中，我們要求維修工要用手機拍照維修實圖，維修進度在我們這個后臺上都能看到，等維修結束后，維修工會上傳他的維修工單，我們這邊呼叫中心工作人員看到后就會立刻打電話回訪業主維修是否滿意�！�
曹小林介紹這樣的時時監控，就杜絕了維休人員、業主和物業因維修質量扯皮。據了解，一應智慧社區服務平臺8月正式運行以來，服務了托斯卡納、朝陽華城這兩個小區的3000多戶業主，物業不向業主收取任何使用費用，兩個月來業主通過CRM業主服務管控平臺和“一應生活”APP報修、詢問共有278單，物業通過“一應手指”APP和PMS物業維護管理平臺共自查自糾197單，整個小區形成了物業與業主的良性互動，實現了提高工作效率，提升業主滿意度的雙豐收。
來源：寶雞電臺 （李昕）
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