貴州加強呼叫中心人才培養 爭取2020年達200萬人
據商報訊2015年到2020年，每年完成培養呼叫中心產業高職、中職學生2-3萬人；到2020年，在全省形成100萬呼叫坐席，從業人員達到200萬人……昨日，省政府辦公廳發布消息，《貴州省呼叫中心產業人才培養培訓實施方案(2015-2020年)》已正式印發。《方案》明確：省呼叫中心產業人才培養培訓工作聯席會議每年籌措不少于5000萬元資金用于支持呼叫產業發展。
據了解，按照實施步驟，2015年，全面啟動全省呼叫中心產業人才培養、培訓工作。貴陽市啟動省、市、校、企共建清鎮職教城5000坐席“呼叫中心產業人才培養培訓基地”建設，選擇條件合適的職業院校轉型成立服務外包及呼叫中心學校。2015年，全省呼叫中心產業相關高職、高專招生計劃安排不少于1000人，中職招生不少于3000人。在2015屆、2016屆相關專業畢業生中選拔高職學生2000人、中職學生5000人按呼叫中心專業方向進行調整培養培訓。
2016-2017年。調整完善一批高職、中職呼叫中心產業相關專業，擴大招生規模，完成清鎮職教城呼叫中心產業人才培養、培訓及實訓展示基地建設，在全省范圍內建設8個市級呼叫中心人才培養基地。每年培養各層次呼叫中心產業專業人才2.5萬人以上、短期培訓15萬人次以上。
2018-2020年。調整或新設置一批呼叫中心產業相關的高職、中職專業，適時啟動建設1個省級呼叫中心產業人才培養基地，完善8個市級呼叫中心產業人才培養基地建設，每年培養各層次呼叫中心產業專業人才4.5萬人以上，短期培訓25萬人次以上。
《方案》指出，依托清鎮職教城和貴陽市屬職業院校，建立呼叫中心產業人才培養、培訓、實訓職教集群。建設1個省級、8個市(州)級呼叫中心產業人才培養、培訓基地，鼓勵社會培訓機構入駐人才培訓基地。調整學科設置、引進國際、國內行業培訓龍頭企業或機構合作辦學。
對開展呼叫中心產業培訓規模每年達3000人以上(其中高級工以上不少于600人)的技工院校、職業培訓機構、公共實訓基地以及大中型企業技能培訓中心，可優先申請省級高技能人才培訓基地并給予100萬元資助，符合條件的優先推薦參加國家級高技能人才培訓基地評定。
同時，支持建立校企融合的呼叫中心人才綜合培訓和實訓基地，對開展校企合作、共建校內實訓基地的企業和職業院校，經認定后各地政府根據規模一次性給予50萬元至200萬元的獎勵。
此外，在職業院校中推行“雙證制”制度(即畢業證與職業資格證)，職業院校學生參加呼叫中心相關產業職業技能鑒定并取得相應職業資格證書的，可按規定享受職業技能鑒定補貼。
來源：貴州商報
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