廣州花都區人社局又推出了便民新舉措。近日，花都區人社局咨詢服務中心正式掛牌運營，電話“86969113”也正式成為花都區人社局咨詢服務熱線，勞動就業、社會保險、勞動保障等咨詢服務全部“一號搞定”，過去要花幾天跑數趟的事情，如今一個電話就可搞定了。試運行以來半個月，來電事項辦結率、群眾滿意率均為100%。
“社保關系從廣州轉到外地怎么辦？”
“社保繳費記錄怎么查？”
“我的社保能否從低檔調為高檔？”
……
在花都區人社局咨詢服務中心，有關社保方面問題的咨詢電話此起彼伏，工作人員正耐心地通過熱線電話向咨詢者解答上述問題。工號64001的工作人員溫海媚告訴記者，一般一個上午她要接20多個電話，周一上午是每周的高峰期，接聽的電話有30多個，咨詢的業務涵蓋了社會保障服務的方方面面，其中以社保業務為主。
那么，這個形似企業“客服中心”的咨詢服務中心，是如何誕生的呢？
花都區人社局有關負責人介紹，該中心的成立，是深入貫徹黨的群眾路線教育，切實打通人社服務“最后一公里”的重要舉措，也是踐行“三嚴三實”，推動區人社局作風建設的創新之舉。
3月底，花都區人社局在參加廣州市紀委組織的《作風建設在路上》專題節目后，結合人社服務的實際，于4月初，提出“一號對外”的服務理念，把原社保咨詢專線“86969113”升級為人社局咨詢服務熱線，整合全局服務資源，建立統一的咨詢服務中心，打造集咨詢、查詢、投訴、舉報、求助、建議等服務于一體，涵蓋勞動就業、社會保險、勞動保障等業務的綜合******平臺，推動人社服務線上線下互動升級。
“過去要來回跑幾趟花兩三天才辦完的事，現在一個電話就能搞掂。”溫海媚說，這個業務平臺的設立大大方便了辦事的居民，以前由于不清楚業務流程，來辦事的居民往往要為蓋章等環節跑幾趟，來了還要排隊。而如今，所有疑問都可以通過熱線咨詢。工作人員遇到問題可以隨時通過業務平臺查詢，如果無法立即得到解答，還可以記錄下來，找專業的辦事人員解答后，及時向咨詢者反饋。
記者了解到，該中心5月20日試運行以來，由局內各部門選派業務骨干擔任咨詢專員，通過“云呼叫平臺”實現7名專員同時受理群眾來電。截至6月5日，中心為群眾實現語音服務共計2744人次，來電事項辦結率、群眾滿意率均為100%。
據悉，這是花都區人社局自去年優化辦事流程推出以來的又一便民舉措。從2014年8月起，花都區人社局從優化辦事流程入手，制定“繁簡分流、動態互補”的業務辦理模式，設置引導專窗、預約專窗，簡繁業務專窗等多類型服務窗口，建立申請人預審取號制度，由咨詢臺工作人員進行材料初審并分流：能現場辦理的當場辦理，須等候較長時間的則分流至后臺限時辦結區，并給回執，保障業務及時處理，免除群眾等候之苦，社保業務辦理的時間大幅下降了40%。
來源: 南方日報
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