青島市中心血站呼叫中心正式啟用
2015年5月8日，青島市中心血站呼叫中心啟動儀式在市中心血站隆重舉行。
青島市中心血站開通了省內(nèi)首條無償獻血服務(wù)熱線，電話0532-85785556。今后，獻血者可通過撥打呼叫中心服務(wù)電話，進行無償獻血知識和政策等相關(guān)問題的咨詢與解答。
青島市中心血站是山東省內(nèi)率先建立的以采供血信息系統(tǒng)為支撐的呼叫中心服務(wù)平臺的采供血機構(gòu)。呼叫中心又稱服務(wù)熱線，它運用計算機電話集成（CTI)技術(shù)，以電話語音為媒介，通過電話機上的按鍵即可操作呼叫中心服務(wù)平臺的計算機。可以靈活地處理大量不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，有效地整合、共享資源；能夠全方位了解獻血者需求，精準(zhǔn)回應(yīng)獻血者關(guān)切，向獻血者提供人性化、多渠道的綜合服務(wù)體驗。
其主要業(yè)務(wù)功能涵蓋業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、獻血者招募與回訪、預(yù)約獻血及獻血關(guān)愛等，并設(shè)有人工服務(wù)平臺，愛心獻血者可在工作時間選擇人工座席來解答相關(guān)獻血問題。呼叫中心服務(wù)平臺，進一步實現(xiàn)了現(xiàn)代化信息技術(shù)與無償獻血工作的共融共生、協(xié)同發(fā)展，是采供血機構(gòu)建設(shè)無償獻血長效機制的關(guān)鍵舉措之一。
青島市中心血站作為青島地區(qū)唯一的地方采供血機構(gòu)，承擔(dān)著青島市135家醫(yī)療機構(gòu)的用血保障任務(wù)。2014年青島市人口獻血率為2.26%,遠(yuǎn)高于全國的人口獻血率。采血量達到34.6噸,同比增長了7.23%。建立呼叫中心服務(wù)平臺，是我站創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化流程的新舉措。通過該平臺使我們能夠深入了解獻血者的個性化需求，不斷優(yōu)化獻血服務(wù)流程，為獻血者提供人性化、精細(xì)化的暖心服務(wù)。充分發(fā)揮呼叫中心優(yōu)勢，不僅是我們創(chuàng)新無償獻血工作模式的新臺階，更是我們深入優(yōu)化服務(wù)流程的新起點。
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