“上海哪兒有租大象？”、“女朋友用中文和我吵架，聽(tīng)不懂咋辦？”、“我把自己鎖在屋外了，救命！”如果有人整天問(wèn)你這樣的奇葩問(wèn)題，你該怎么回答？而且提問(wèn)人用的都是外語(yǔ)。這不是搞笑電影中的橋段，而是一份真實(shí)的工作，“962288”，上海對(duì)外信息服務(wù)熱線，外國(guó)人在上海生活的好幫手，被老外們稱為“神奇號(hào)碼”。今年是上海對(duì)外信息服務(wù)熱線成立第九個(gè)年頭，記者來(lái)到“962288”熱線呼叫中心，聽(tīng)服務(wù)代表們講述熱線背后的故事。
“神奇號(hào)碼”受歡迎
幾年前，美國(guó)姑娘蘇珊來(lái)到上海工作。來(lái)之前，一位朋友把“962288”給了她，告訴她這是一個(gè)“神奇的號(hào)碼”，在上海有任何麻煩事都可打這個(gè)電話，工作人員的英語(yǔ)超棒，而且完全免費(fèi)不限時(shí)間。
到上海后，蘇珊成為了“962288”最忠實(shí)的用戶。問(wèn)路打車(chē)、想不清楚去哪吃飯、甚至連買(mǎi)菜討價(jià)還價(jià)都要打這個(gè)電話求助。一年后，蘇珊突然接到了“962288”打來(lái)的電話，開(kāi)始她有些惶恐，以為是來(lái)問(wèn)她收錢(qián)了。結(jié)果是邀請(qǐng)她前往“962288”總部參加用戶活動(dòng)，蘇珊到了現(xiàn)場(chǎng)一看就她一個(gè)外國(guó)人，一問(wèn)才知道，自己是當(dāng)年撥打“962288”次數(shù)最多的用戶。
國(guó)際口岸指引熱線，是美國(guó)在“911”后提出的公眾語(yǔ)音服務(wù)種類之一，在國(guó)際人群進(jìn)出的口岸城市建立多語(yǔ)種服務(wù)平臺(tái)，方便外國(guó)人在當(dāng)?shù)厣罟ぷ鳌４撕笕铡㈨n、澳大利亞、泰國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣也紛紛設(shè)立了這類服務(wù)熱線。2006年5月，上海對(duì)外信息服務(wù)熱線開(kāi)通，這也是中國(guó)大陸第一條7×24小時(shí)的多語(yǔ)種國(guó)際口岸公益服務(wù)熱線。
“服務(wù)精神”獲稱贊
經(jīng)過(guò)9年發(fā)展，對(duì)外熱線已實(shí)現(xiàn)服務(wù)180萬(wàn)話次，日均約550話次，提供13種語(yǔ)言的信息咨詢服務(wù)。前不久一位日本媒體記者致電熱線，詢問(wèn)上海哪里能買(mǎi)到某一品牌醬油，工作人員雖一時(shí)回答不出，但表示會(huì)去尋找，一旦找到馬上通知他。這位日本記者后在日本《每日新聞》刊發(fā)《上海的盛情款待》一文，對(duì)對(duì)外熱線的服務(wù)稱贊有加。
“語(yǔ)言大師”來(lái)接線
走進(jìn)位于石龍路上的上海對(duì)外服務(wù)熱線呼叫中心，這里的服務(wù)代表幾乎都是80、90后姑娘，其中還有3位外國(guó)姑娘在這里工作。
黛西來(lái)自保加利亞，她能熟練地掌握英語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、保加利亞語(yǔ)和中文，是這里的“語(yǔ)言大師”。她告訴記者，因?yàn)橄矚g中國(guó)文化，2年前來(lái)到上海。她非常喜歡這份工作，因?yàn)楹芎猛妫刻於寄芙拥皆S多有趣的電話，而且可以幫助到他人。
“印象最深的，是一位美國(guó)小伙子的來(lái)電求助，我們幫他娶到了中國(guó)媳婦。”吳莉莉告訴記者，這位小伙子帶著中國(guó)女朋友來(lái)到老丈人家上門(mén)，老丈人要他回答十個(gè)問(wèn)題才把女兒嫁給他，但又不許女兒當(dāng)翻譯，小伙子情急之下?lián)艽蛄恕?62288”，希望對(duì)外熱線能幫忙翻譯，順便“潤(rùn)潤(rùn)色”，讓他可以過(guò)關(guān)。經(jīng)過(guò)對(duì)外熱線的翻譯，老丈人終于點(diǎn)頭認(rèn)可。事后，小伙子對(duì)熱線代表們千恩萬(wàn)謝，還表示以后要送喜糖來(lái)。吳莉莉說(shuō)，每當(dāng)遇到這樣事，對(duì)外熱線的姑娘們會(huì)發(fā)自內(nèi)心感到高興，能夠幫助在滬外國(guó)人克服語(yǔ)言與文化的障礙，更好地融入這座城市，這是她們的責(zé)任，也是海派文化包容性的體現(xiàn)。
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