一直以來，呼叫中心座席的形式比較固定，大都通過長期坐在辦公室的人員使用PC機和電話機結合的方式進行工作。但是，這種形式顯然不能滿足中小企業運營管理的需要，在以銷售為重的中小企業中大部分人員并不完全坐在辦公室工作，如客戶經理、客戶服務工程師，即使坐在辦公室，也不會一直在等著接電話，如開發工程師、生產車間的人員等等。如何既要滿足企業運營的需要，又要實現呼叫的管理和分配呢？我們只需要將座席的形式簡化，將呼叫分配的目標擴大就可以了。
手機是目前最常見和普遍的通信工具，只要我們將手機做為座席進行管理，既不改變現有的組織架構，又能充分利用呼叫分配工作并對工作人員進行管理，這將大大提高中小企業運營管理的靈活性和變通性。
而如果是服務類形為主的。電話耳機這個產品相信是企業運營的好工具。目前北恩Hion電話耳機品牌產品主要應用于電信、金融、電視購物、物流等客服中心以及總機接線員、指揮中心、呼叫中心等，是電話咨詢、電話營銷、電話調查等業務專業耳機首選產品。
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