在10月29日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主辦，CTI論壇承辦的，2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會（http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm）在北京遼寧大廈隆重召開，此次峰會得到了中國工業和信息化部、中國電子商會和亞太客戶中心協會領袖聯盟（APCCAL）大力支持。眾多呼叫中心和信息通信領域的知名企業積極參與此次盛會，包括企業高層、行業顧問、權威數據研究機構在內的近八百名從業人員參會，大家共同分享了呼叫中心應用創新經驗及典型案例。
主辦方還特別邀請了來自中國和亞太十余個聯絡中心協會以及歐美的幾十位專家學者，中外行業領袖和從業人士聚集一堂，交流經驗、分享心得、增進交往，促進合作。
主會場
中國電子商會常務副會長王寧開幕致辭
中國電子商會常務副會長王寧先生出席開幕式并致辭。王寧在致辭中表示：“十幾年以來，呼叫中心產業蓬勃發展，特別是在當前現代服務業和電子商務的發展使得呼叫中心產業更加重要，所有的企業和社會政府部門都更加重視對呼叫中心的建設。每年一度的呼叫中心峰會也得到了各界人士的高度重視，目前活動已經成功舉辦了九屆。今年可以說也是迎來了中國呼叫中心產業發展史上的一個里程碑，“第十屆”也是十周年慶典。呼叫中心產業的發展，經過這幾年的高速發展以后，也到了一個非常關鍵的時期，所以，呼叫中心在這個大的形勢下，應該探討如何創新新的形式。”
當前，聯絡中心行業與很多傳統行業一樣受到了來自客戶溝通方式、互聯網思維、大數據、云計算、社交媒體、新生代消費習慣變化等影響，正面臨著深刻的變革。本次大會主題定為“重朔聯絡中心價值”，旨在為了強調聯絡中心在企業以及社會上的作用和價值，聚焦行業，擁抱變化，展望未來，重點討論在行業變遷之際聯絡中心在企業中的定位和價值。
主題演講
在主題演講環節，來自中國、新西蘭、瑞典、美國、韓國等國家的知名呼叫中心行業專家及企業代表并發表精彩觀點，為大家帶來最新的呼叫中心運營管理理念及技術創新思路。北京軟件行業協會副會長孫偉分享《呼叫中心的現在和未來：走向大數據互聯網服務與營銷》的主題演講、客戶服務審計有限公司聯合創始人迪帕克分享《建設區域客戶服務考核方案與全局有效性的關鍵原則》的觀點、Teleopti亞太地區業務經理Mervyn Lim和中國銷售經理郭凱明講述“如何在移動互聯的時代管理復雜的客服中心”、艾德聲（ADDASOUND）大中國區市場總監王艷寶與會分享了以《聲音改變世界--打造專業呼叫中心&UC耳機》為主題的演講、Interactive Intelligence亞洲區總裁西蒙？李講述了“不斷變化的客戶聯絡中心以及它的未來走向”、韓國客戶中心行業研究中心所長鄭基鑄在會上和大家分享了“客戶中心科研的特點和行業的主要挑戰”、北京宏盛華北區域總監秦裕杰演講主題為《客服無邊 ~ 世界因客服而改變》、最后，遠傳技術產品經理張英杰以“喚醒沉睡在客戶服務渠道的大數據”的精彩主題與大家產生共鳴。
“亞太地區聯絡中心行業發展”圓桌論壇
更為精彩的是，大會組織了以“亞太地區聯絡中心行業發展”為主題的圓桌論壇，由亞太客戶中心協會領袖聯盟主席袁達文先生主持，亞太九個協會代表參與，與現場參會嘉賓共討亞太呼叫中心行業發展大勢。
展廳參觀
大會期間，來自國內外的幾十家呼叫中心技術廠商展示了公司最新研發的產品以及推出的行業新應用。包括Interactive Intelligence、北京宏盛、捷通華聲、毅航通信、中通天鴻、網動科技、繽特力、杰音通訊、Teleopti、鼎信通達、艾德聲、科銳國際和匯卓科技等。
中國最佳呼叫中心頒獎典禮
會上，近百家參選單位參與角逐的“2014中國最佳呼叫中心”獎項正式公布，并表彰了中國聯絡中心的優秀企業單位，獲獎企業來自電信、銀行、保險、證劵、電力、公共事業、互聯網、電子商務、商旅、手機、家電、培訓、翻譯出版、服務外包、技術制造等多個行業。
亞太最佳呼叫中心頒獎典禮
亞太客戶中心協會合影
在亞太客戶中心協會領袖聯盟的年度頒獎典禮和晚宴上，來自馬來西亞、澳大利亞、菲律賓、新加坡、新西蘭、中國、韓國、中國香港、印度尼西亞、中國臺灣、泰國的聯絡中心優秀代表獲得了此次亞太地區的最高行業獎項“2014中國最佳呼叫中心”。上百名國內外行業嘉賓和媒體人士歡聚一堂，晚宴上，來自國內外聯絡中心的表演者奉獻了一場精彩的演出，展示行業從業人員樂觀向上積極進取的風采。
2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會已圓滿落幕，與會嘉賓紛紛表示通過對呼叫中心創新技術探討、客戶體驗成功案例分享以及新聯絡渠道經驗交流等，加深了對客戶聯絡與體驗的研究和理解。相信這對中國企業的服務能力提升和客戶聯絡與服務行業的發展將產生積極的推動作用，也將對國內相關產業的持續穩定發展出一份微薄之力。
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（來源：http://www.ctiforum.com）
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