據了解9月24日上午一上班，一位客戶來到錫林郭勒電業局機關大樓，把一封感謝信遞到門衛手中，千叮嚀萬囑咐一定要送到95598呼叫中心。
這位客戶家住錫林浩特市學府康居苑b區。9月5日晚22時43分，他撥打95598熱線，反映自己家停電了，物業的值班人員也下班了，家里73歲的老父親使用呼吸機急需用電。聽到這種情況，95598值班員史曉靜有些犯難了。因為學府康居園小區用的是物業負責維護的專用變壓器，小區內停電本應由物業電工來維修，但按照客戶所述的情況恐怕很難找到物業電工盡快維修。怎么辦？客戶打電話說老人身患肺氣腫24小時離不開呼吸機。考慮用戶家中特殊情況，史曉靜立即向供電分局急修班發起報修工作票，并向工作人員說明了情況。急修人員很快到達現場，檢查后發現只是空開跳閘了，確認復電后才放心離開。
9月6日早，95598值班員對客戶進行回訪，客戶連聲道謝，還激動地說“打個電話就有電了，你們的服務太好了，你們這是在救命啊，我要給你們寫表揚信！”9月24日，他送來了感謝信。信中他感慨：你們傳遞的不是聲音，是濃濃的真情；維修師傅維修的不是線路，而是在延續生命！所有客服人員和維修師傅們用自己的言行踐行著黨的群眾路線，詮釋著一切為了人民和為了人民一切不辭辛苦的工作態度。
時至深秋，秋風習習。95598呼叫中心班長袁慧說這封感謝信是對中心姐妹們深秋時節最美好的祝福。7月份以來，因雷雨季節和施工改造等引起了許多突發事故，95598呼叫中心咨詢電話很多，高峰時她們一天接聽300多個電話，話說得多了，嗓子都啞了。偶爾遇到不好溝通的用戶，姑娘們委屈的淚水也沒少流。但無論業務多忙、程序多繁，大家都堅持用心服務、真誠服務的理念，努力讓用戶通過熱線聽得到她們的微笑。9月5日處理這項業務的史曉靜，在95598呼叫中心工作剛剛半年，無論從業務知識還是溝通技巧方面還略顯青澀，這次處理用戶問題及時到位，和平時班組開展的優質服務分不開的。有了客戶的認可，一切努力和付出都是值得的！(韓玉芳)
來源：錫林郭勒日報
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