話務座機（也稱話務盒），其實完全可以將話務盒看作一臺特殊的模擬電話機。
話務盒主要是針對話務工作優化設計的，其功能同普通話機一樣。
話務盒與普通電話有哪些區別？話務盒相當于沒有手柄的電話機，普通電話機的所有功能全有，用話務盒只能用電話耳麥接聽電話，電話的音量大小可以通過話務 盒進行調節，并可選擇手動或自動接聽電話。但在話務功能上，它強調話音的保真性、操作的便利性以及與耳麥的整合統一。通常，話務耳麥電話都是模擬的，可以 配接各種模擬電話機同時使用或電話交換機系統的分機使用。
話務座機：包括了數字按鍵及接通/掛斷、重撥、靜音、轉接等按鍵，電話可自動或手動接聽，其中的自動接聽是讓話務座機在收到來電時不發出振鈴聲響，直接 接通電話至電話耳機，在人比較多的辦公環境顯得尤為重要。客戶來電時，也可以選擇耳機內振鈴，輕按接通鍵就直接和外線進行通話了。話務座機上部有電話線 RJ-11插口，即插即用，下部或側面則是電話耳機的插口。
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