| 時間 |
會議環節 |
演講嘉賓及題目 |
| 08:30AM-09:00AM |
觀眾簽到 領取資料 |
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| 09:00AM-09:05AM |
領導致開幕詞 |
秦克旋 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會常務副理事長兼秘書長、CTI論壇總經理 |
| 09:05AM-09:15AM |
領導致辭 |
中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司副總經理 郭建利 |
| 【論壇主題】企業通信與協作 |
| 09:15AM-09:45AM |
主題演講K001 |
【演講嘉賓】：Genesys大中華區業務發展總監 黃金鵬
【演講主題】：《Genesys釋放客戶體驗，創造價值》 |
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09:45AM-10:15AM |
主題演講K002 |
【演講嘉賓】：中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司信息導航業務中心副總經理 魏婕
【演講主題】：《大數據時代的北京聯通呼叫中心解決方案》 |
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10:15AM-10:45AM |
主題演講K003 |
【演講嘉賓】：華為呼叫中心產品規劃總監 王俊海
【演講主題】：《隨需而變 成就客戶》 |
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10:45AM-11:00AM |
茶歇 |
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11:00AM-11:30AM |
主題演講K004 |
【演講嘉賓】：億迅（中國）軟件有限公司CSO 李農
【演講主題】：《全媒體交互中心助力企業轉型》 |
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11:30AM-12:00PM |
主題演講K005 |
【演講嘉賓】：阿爾卡特朗訊呼叫中心方案經理 黃健
【演講主題】：《開放溝通，一"觸"即發》 |
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12:00PM-12:20PM |
主題演講K006 |
【演講嘉賓】：合力億捷董事長 曲道俊
【演講主題】：《簡單精致的呼叫中心》 |
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12:20PM-13:30PM |
抽獎&休息 |
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【論壇主題】科技提升客戶體驗 |
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13:30PM-14:00PM |
主題演講K007 |
【演講嘉賓】：華為呼叫中心首席咨詢顧問 王丹丹
【演講主題】：《華為呼叫中心運營管理解決方案》 |
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14:00PM-14:30PM |
主題演講K008 |
【演講嘉賓】：Grandsys北京宏盛高新技術有限公司 CRM事業部 產品總監 胡振涵
【演講主題】：《語音識別與呼叫中心創新方案》 |
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14:30PM-14:50PM |
茶歇 |
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14:50PM-15:20PM |
主題演講K009 |
【演講嘉賓】：深圳市東進通訊技術股份有限公司研發總監 皮開陽
【演講主題】：《Keygoe9000，助力企業通信的互聯網創新》 |
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15:20PM-15:40PM |
主題演講K010 |
【演講企業】：北京容聯易通信息技術有限公司副總經理 李寧
【演講主題】：《變革呼叫中心與企業通訊》 |
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15:40PM-16:10PM |
主題演講K011 |
【演講嘉賓】：虛擬運營商發展研究中心秘書長 鄒學勇
【演講主題】：《虛擬運營商重塑呼叫中心走向跨界融合》 |
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16:10PM-16:20PM |
抽獎 |
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